سياسة الخصوصية

آخر تحديث 18 أغسطس 2026. تسري على تطبيق بلسم وعلى موقع sadeed.org.

بلسم تطبيق تُشغّله «سديد». توضّح هذه السياسة ما الذي يجمعه التطبيق، ولماذا، ومن يطّلع عليه، وكيف تطلب حذفه. إن كان أي شيء هنا غير واضح، فراسلنا على support@sadeed.org واسألنا.

ما الذي نجمعه

الحساب والملف الشخصي

عند التسجيل نجمع رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني، وكلمة المرور أو طريقة الدخول التي تختارها. وفي ملفك الشخصي قد تضيف اسمًا ظاهرًا وتاريخ ميلاد وجنسًا وصورة ونبذة قصيرة واللغات التي تتحدثها والمواضيع التي تريد الحديث عنها. ويقدّم المستمعون إضافةً إلى ذلك البيانات اللازمة للتوثيق وصرف الأرباح.

المكالمات والرسائل

نحتفظ بسجل لمكالماتك ومحادثاتك: مع من كانت، ومتى بدأت، وكم استغرقت، وكم كلّفت من العملات. وتُحفظ رسائل المحادثة كي تجدها عند عودتك إلى التطبيق. أما المكالمات الصوتية والمرئية فتُنقل مباشرةً بين الجهازين ولا نسجّلها. وقد يرفع المستمع مقطعًا صوتيًا قصيرًا إلى ملفه الشخصي.

العملات والمدفوعات

نحتفظ برصيدك من العملات وسجل مشترياتك وسجل الهدايا، وللمستمعين: الأرباح وطلبات السحب. أما بيانات البطاقة والفوترة فيتولاها مزوّد الدفع الذي تستخدمه لا نحن؛ ولا يصلنا إلا تأكيد نجاح العملية وقيمتها.

بيانات الجهاز والبيانات التقنية

نجمع معرّف الجهاز ورمز الإشعارات وإصدار التطبيق ومعلومات اتصال أساسية. هذا ما يتيح لنا رنّ الجهاز الصحيح عند ورود مكالمة، ومنع استخدام الحساب نفسه على جهازين في آن واحد.

البلاغات والمراجعة

إذا أبلغت عن مستخدم أو حظرته، نحتفظ بالبلاغ وبالسبب الذي ذكرته وبالحساب المعني، ليتمكن فريق المراجعة من التصرف ومن ملاحظة الأنماط المتكررة عبر البلاغات.

لماذا نجمعها

• لإنشاء حسابك وتسجيل دخولك.
• لتوصيل المكالمات وإيصال الرسائل بينك وبين المستمعين.
• لمطابقتك مع المستمعين حسب الموضوع واللغة.
• لبيع العملات وخصمها بشكل صحيح ودفع مستحقات المستمعين.
• لإرسال إشعارات المكالمات والرسائل والحساب.
• للنظر في البلاغات ومنع الاحتيال والحفاظ على سلامة الناس.
• للرد عليك عند تواصلك مع الدعم.

ما لا نفعله

لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نسجّل مكالماتك. ولا توجد إعلانات في بلسم، ولا أي برمجيات تتبّع أو إعلانات من طرف ثالث داخل التطبيق. وهذا الموقع لا يضع أي ملفات تعريف ارتباط ولا يشغّل أي أدوات تحليلات.

من يعالج بياناتك أيضًا

نستعين بعدد محدود من مزوّدي الخدمة، وللأغراض المذكورة أعلاه فقط:

• Google Firebase — تسجيل الدخول وإشعارات المكالمات والرسائل.
• ZEGOCLOUD — الاتصال الصوتي والمرئي المباشر بينك وبين الطرف الآخر.
• مزوّدو الدفع — آبل وجوجل ومعالجات البطاقات المفعّلة في منطقتك، وهم من يتولّون عملية الشراء نفسها.
• مزوّد الاستضافة — الخوادم التي تخزّن حسابك وسجل رسائلك.

وقد نُفصح عن البيانات حين يقتضي القانون ذلك، أو حين يكون ضروريًا لحماية شخص من الأذى.

المستخدمون الآخرون

ما تضعه في ملفك الشخصي — الاسم الظاهر والصورة والنبذة والعمر والجنس واللغات والمواضيع — يراه المستخدمون الآخرون في التطبيق. وما تقوله في محادثة يراه الطرف الذي حادثته. أما رقم جوالك وبريدك الإلكتروني فلا يظهران لأي مستخدم إطلاقًا.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات حسابك ما دام الحساب قائمًا. وعند حذف حسابك نزيل ملفك الشخصي ورسائلك وسجل مكالماتك خلال 30 يومًا. ونحتفظ بسجلات المعاملات مدة أطول حيثما تقتضي الأنظمة الضريبية والمحاسبية، كما نحتفظ بسجلات المراجعة المتعلقة بالبلاغات عن المخالفات الجسيمة.

خياراتك

• تعديل أو حذف معظم بيانات ملفك الشخصي من داخل التطبيق في أي وقت.
• إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك.
• حظر أي مستخدم، فيتوقف كل تواصل بينكما.
• حذف حسابك من الإعدادات، أو الطلب منا حذفه — اطّلع على الطريقة.
• طلب نسخة من بياناتك لدينا أو طلب تصحيحها، بمراسلتنا على support@sadeed.org. نرد خلال 30 يومًا.

الأطفال

بلسم للبالغين. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر لإنشاء حساب. وإذا علمنا أن حسابًا يخص شخصًا دون 18 عامًا فإننا نحذفه. وإن كنت تعتقد أن طفلًا يستخدم بلسم، فأخبرنا على support@sadeed.org.

الأمان

تُنقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة، والوصول إلى أنظمة التشغيل مقتصر على من يحتاجه من العاملين. ولا تستطيع أي خدمة أن تَعِد بأمان مطلق، لذا استخدم كلمة مرور لا تستعملها في مكان آخر، وأبلغنا فورًا إن ظننت أن شخصًا آخر دخل إلى حسابك.

التعديلات

إذا عدّلنا هذه السياسة فسنحدّث التاريخ أعلى الصفحة، وسنُشعرك داخل التطبيق حين يكون التعديل جوهريًا.

من نحن

بلسم تطبيق تُشغّله [الاسم النظامي للمنشأة]، المسجَّلة في [الدولة] بموجب السجل التجاري رقم [رقم السجل التجاري]، وعنوانها [العنوان المسجَّل]. و[الاسم النظامي للمنشأة] هي المتحكم في البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة، وتخضع هذه السياسة لـ[نظام حماية البيانات الواجب التطبيق].

التواصل

للاستفسار عن هذه السياسة أو عن البيانات التي نحتفظ بها عنك: support@sadeed.org. نرد خلال يومَي عمل.