بلسم English

الدعم الفني لتطبيق بلسم

بلسم يوصلك بمستمع في مكالمة صوتية أو مرئية خاصة. إذا واجهت مشكلة، أو احتجت مساعدة في حسابك، راسلنا. رسائلكم يقرأها شخص حقيقي.

البريد الإلكتروني للدعم

نرد خلال يومَي عمل.

اكتب بالعربية أو الإنجليزية. أرفق رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك حتى نتمكن من الوصول إليه.

قبل أن تراسلنا

هذه أربعة تفاصيل تختصر المراسلة إلى رد واحد بدل ثلاثة:

الأسئلة الشائعة

لم يصلني رمز التحقق.
يصل الرمز برسالة نصية إلى الرقم الذي أدخلته، أو إلى بريدك إن سجّلت ببريد إلكتروني. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وتأكد من رمز الدولة، وانتظر دقيقة كاملة قبل طلب رمز جديد. إذا لم يصل بعد محاولتين، راسلنا وأخبرنا بالرقم الذي استخدمته.
كيف تعمل العملات؟
العملات هي رصيدك داخل التطبيق، وتُستخدم في المكالمات وفي المحادثة بعد انتهاء الدقائق المجانية. تشتريها من شاشة المحفظة، ويظهر رصيدك وكل عملية خصم في سجل العملات، فيمكنك مراجعة تكلفة أي مكالمة.
خُصم المبلغ ولم تصلني العملات.
أغلق التطبيق وأعد فتحه أولًا، فمعظم العمليات تكتمل خلال دقيقة. إذا بقي الرصيد كما هو، راسلنا وأرفق التاريخ والمبلغ وإيصال آبل أو جوجل، وسنضيف العملات إلى حسابك.
انقطعت المكالمة، أو لم يسمعني الطرف الآخر.
تحتاج المكالمات إلى اتصال مستقر وإذن استخدام الميكروفون. تأكد من أن بلسم لديه صلاحية الميكروفون في إعدادات جهازك، وجرّب على شبكة أخرى. إذا تكررت المشكلة، أخبرنا بالتاريخ والوقت لنراجع سجل المكالمة.
كيف أُبلغ عن شخص أو أحظره؟
افتح ملف الشخص واختر «إبلاغ» أو «حظر». الإبلاغ يُرسل السبب إلى فريق المراجعة لدينا، والحظر يوقف المكالمات والرسائل بينكما فورًا. ويمكنك أيضًا مراسلتنا وسنتصرف بناءً على ذلك.
كيف أصبح مستمعًا؟
افتح «كن مستمعًا» من ملفك الشخصي، واختر المواضيع واللغات التي ترتاح للحديث فيها، ثم أرسل طلبك. نراجع كل طلب. المستمعون المقبولون يكسبون عملات مقابل المكالمات التي يستقبلونها، ويمكنهم سحب أرباحهم عند تجاوز الحد الأدنى للرصيد.
هل يمكنني استخدام بلسم بالعربية؟
نعم. غيّرها من الإعدادات ← لغة التطبيق. ويمكنك أيضًا تحديد اللغات التي تجيدها لتُطابَق مع مستمعين يتحدثونها.
هل بلسم بديل عن العلاج الطبي أو خطوط الطوارئ؟
لا. بلسم مكان للحديث مع إنسان آخر، والمستمعون لدينا ليسوا أطباء ولا معالجين مرخّصين. إذا كنت في خطر أو في حالة طارئة، اتصل بخدمات الطوارئ في بلدك.

الإبلاغ عن خلل

راسلنا على support@sadeed.org وضع كلمة «خلل» في عنوان الرسالة، مع التفاصيل الأربعة المذكورة أعلاه. وإذا كان بإمكانك تكرار المشكلة، فاذكر لنا الخطوات — فهذا أسرع ما يساعدنا.

حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق: الإعدادات ← حذف الحساب. يؤدي ذلك إلى إزالة ملفك الشخصي ورسائلك وسجل مكالماتك. وإذا تعذّر عليك الوصول إلى تلك الشاشة، فسنحذفه نيابةً عنك — اطّلع على طريقة طلب الحذف.